Cancellazioni e rimborsi

Quasi tutte le contestazioni sui rimborsi riguardano quanto, non se. Se l'importo discende da una regola che l'ospite ha accettato prenotando, la contestazione non nasce.

Come funzionano cancellazioni e rimborsiLa regola è quella che l'ospite ha accettato quando ha prenotato, congelata parola per parola. Il rimborso lo esegui tu: i soldi sono sul tuo conto.Leggi

Cosa ti serve prima di cominciare

L'accesso al tuo canale di incasso.

Quanto ci vuoleIl calcolo è automatico; l'esecuzione dipende dal tuo fornitore.

Il rimborso è pubblico, perché non possiamo garantirlo
Aroom non tiene i soldi della prenotazione, quindi non può rimborsare al posto tuo. Quello che può fare è dire cosa è successo: sulla tua pagina e sulle schede delle tue case compare una riga con quanti rimborsi ti sono stati dovuti e quanti hai eseguito nei termini. Conta solo il rimborso verificato sul flusso dei pagamenti — mai una dichiarazione, né tua né dell'ospite — e si guarda indietro ventiquattro mesi, non di più. Con zero rimborsi dovuti non compare niente, nemmeno un bollino verde: non l'avresti guadagnato.
Un rimborso fermo da due settimane ti toglie dalla ricerca
Oltre quattordici giorni dal termine, e sopra i venti euro, le tue case escono dalla vetrina di Aroom e non ti portiamo ospiti nuovi; chi ha già prenotato arriva lo stesso. Rientrano da sole nel momento in cui il rimborso si vede sul flusso dei pagamenti — non c'è niente da chiedere a nessuno e nessuno da aspettare.
Guarda quanto è dovuto
Lo calcoliamo noi dalla politica che l'ospite ha accettato, non da quella che hai oggi. Se hai cambiato politica dopo, vale quella di allora: è l'unico modo perché un contratto sia un contratto.
Esegui il rimborso dal tuo canale
Noi non abbiamo i soldi e non possiamo muoverli: li hai tu. Il rimborso si fa dal tuo fornitore di pagamento, sulla stessa carta con cui l'ospite ha pagato.
Aspetta che lo vediamo passare
Finché il movimento non arriva, la richiesta resta aperta. Non è sfiducia: è che «l'ho fatto» e «è arrivato» sono due cose diverse, e quella che conta per l'ospite è la seconda.

Dove ci si fa male

Se un rimborso resta aperto troppo a lungo, l'ospite viene avvisato che può rivolgersi alla propria banca. La finestra per farlo non dura per sempre, e lasciarla chiudere mentre si sollecita sarebbe l'ultima cosa utile che gli abbiamo fatto perdere.

Le procedure dei portali pubblici cambiano da ufficio a ufficio e nel tempo: qui c'è la forma della pratica, non il percorso di menu di una schermata che potrebbe essere cambiata. Dove il dettaglio dipende dal tuo ufficio, sta scritto.

La tua fedina dei rimborsi

22 rimborsi dovuti negli ultimi due anni, tutti eseguiti nei termini. Di solito in meno di un giorno.

Questa riga compare sulla tua pagina pubblica e sulla scheda delle tue case. Conta solo il rimborso verificato sul flusso dei pagamenti: mai una dichiarazione, né tua né dell'ospite. Si guarda indietro 24 mesi e non oltre.

Rimborsi da eseguire

240,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Elena Ferri · EK-V9VF5-S · termine 6 giugno 2026
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
96,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Elena Ferri · EK-V9VF5-S · termine 16 luglio 2026
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
315,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Elena Ferri · EK-V9VF5-S · termine 25 agosto 2026
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
342,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Valentina Greco · EK-D6774-1 · termine 15 gennaio 2025
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
243,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Laura Bianchi · EK-3KRVA-Q · termine 20 marzo 2026
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
354,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Erik Johansen · EK-H3WXJ-3 · termine 16 maggio 2026
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
354,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Michael O'Brien · EK-HWPN4-T · termine 23 aprile 2026
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
605,60 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Erik Johansen · EK-0JBDH-M · termine 28 giugno 2024
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
216,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Sanne de Vries · EK-W5VKB-2 · termine 7 ottobre 2024
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
480,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Camille Roux · EK-M7JM6-C · termine 16 maggio 2025
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
362,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Paolo Ferraro · EK-8JH9G-S · termine 21 ottobre 2025
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
1.150,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Michael O'Brien · EK-29RR8-B · termine 14 maggio 2026
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
1.348,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Chiara Marino · EK-7JPV6-Y · termine 6 luglio 2026
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
392,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Stefan Müller · EK-G93HS-K · termine 14 marzo 2025
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
304,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Valentina Greco · EK-NM0C2-T · termine 28 marzo 2025
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
395,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Robert Hughes · EK-2B80Y-C · termine 6 aprile 2025
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
515,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Maria Santos · EK-SGX7T-Q · termine 5 maggio 2026
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
632,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Paolo Ferraro · EK-Q74NF-P · termine 27 luglio 2025
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
341,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Sanne de Vries · EK-Y44P7-J · termine 24 ottobre 2025
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
413,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Elena Ricci · EK-TGKE2-T · termine 16 aprile 2025
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
421,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Chiara Marino · EK-N2YDC-A · termine 30 maggio 2025
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
327,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Elena Ricci · EK-18TNM-0 · termine 22 marzo 2026
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
409,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Maria Santos · EK-JYMSX-B · termine 9 aprile 2025
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.
500,00 € — Cancellazione dell'ospite
Eseguito e verificato
Camille Roux · EK-NWC7X-7 · termine 9 giugno 2026
Rimborso eseguito e verificato sul flusso dei pagamenti: i fondi sono tornati sulla carta di partenza.
Niente da fare.

Le regole, per intero

Da qui in poi non ci sono i tuoi dati: c'è la regola che li produce. Sono le stesse tabelle che l'ospite vede prima di prenotare, perché una regola che le due parti leggono diversa non è una regola.

Quanto torna all'ospite

Scorri in orizzontale per vedere tutte le colonne →

Politica	45 gg prima	20 gg prima	10 gg prima	3 gg prima	stesso giorno
Flessibile	480,00 €	480,00 €	480,00 €	480,00 €	80,00 €
Moderata	480,00 €	480,00 €	480,00 €	280,00 €	80,00 €
Rigida	480,00 €	280,00 €	280,00 €	80,00 €	80,00 €
Non rimborsabile	80,00 €	80,00 €	80,00 €	80,00 €	80,00 €

Nessuna colonna scende sotto 80,00 €, nemmeno con tariffa non rimborsabile: la tassa di soggiorno è dovuta al Comune solo per i pernottamenti effettivi, e la pulizia non viene fatta se l'ospite non arriva. Trattenerle sarebbe incassare denaro non dovuto.

Il preavviso cresce con la durata

Trenta giorni di preavviso sono tantissimi per tre notti e pochissimi per un mese intero: rivendere un weekend con un mese di margine è facile, rivendere trenta notti consecutive è quasi impossibile. Le soglie si allungano in proporzione alla durata, con un tetto di 90 giorni — oltre, la regola smetterebbe di essere una tutela e diventerebbe una trappola per chi prenota con molto anticipo.

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Politica	3 notti	7 notti	14 notti	30 notti
Flessibile	1 gg	2 gg	4 gg	8 gg
Moderata	5 gg	9 gg	18 gg	38 gg
Rigida	30 gg	53 gg	90 gg	90 gg

Giorni di preavviso necessari per il rimborso totale. Il ripensamento entro 24 ore dalla prenotazione resta valido comunque, anche sui soggiorni lunghi: è la valvola di sicurezza contro l'errore di prenotazione.

Cosa vede l'ospite prima di prenotare

Non è cosmesi: è la prova che la regola è stata accettata, ed è ciò che rende incontestabile il calcolo successivo.

Flessibile: Rimborso totale fino a 1 giorno prima dell'arrivo.
Moderata: Rimborso totale fino a 5 giorni prima dell'arrivo, poi metà fino al giorno prima.
Rigida: Rimborso totale fino a 30 giorni prima, metà fino a 7 giorni prima, poi nessun rimborso.
Non rimborsabile: Nessun rimborso del soggiorno. La tassa di soggiorno viene comunque restituita.

La tassa di soggiorno viene sempre restituita per intero, anche con tariffa non rimborsabile. La piattaforma non trattiene alcuna commissione.

L'accettazione, non la semplice esposizione

Davanti a una contestazione sulla carta decide la banca dell'ospite, e la prova principale dell'host è che la politica sia stata accettata — non che fosse scritta da qualche parte nella pagina. Si congela il testo esatto mostrato, perché se un domani la formulazione cambia la prova deve restare quella che l'ospite ha davvero letto.

Prenotazione EK-7H3M2-Q.
L'ospite ha accettato la politica di cancellazione "Rigida" il 1 giugno 2026 alle ore 16:32.

Testo accettato:
"Rimborso totale fino a 30 giorni prima, metà fino a 7 giorni prima, poi nessun rimborso. La tassa di soggiorno viene sempre restituita per intero, anche con tariffa non rimborsabile. La piattaforma non trattiene alcuna commissione."

Indirizzo IP: 93.45.12.7
Dispositivo: Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_2)

Questo è il fascicolo che l'host allega rispondendo alla banca. Una prenotazione non si conferma senza accettazione registrata: bloccare al momento della prenotazione è scomodo, molto meno che scoprirlo quando arriva la richiesta di prove e non c'è più rimedio.

Il caso del pagamento parziale

La politica non dice «restituisci il 50%»: dice quanto l'host ha diritto di trattenere. La differenza conta quando l'ospite ha versato solo una parte del dovuto.

Versato dall'ospite: 144,00 € (parziale)
Regola applicata: Moderata: da 5 a 1 giorno prima
Spettante all'host: 200,00 €
Trattenuto davvero: 144,00 € (non può trattenere più di quanto ha ricevuto)
Rimborso dovuto: 0,00 €
L'ospite deve ancora: 56,00 €

L'host aveva diritto a trattenere 200,00 €, l'ospite ne aveva versati 144,00 €: non c'è nulla da restituire, e restano scoperti 56,00 €.

La commissione che non torna

I circuiti non restituiscono la commissione di incasso quando si emette un rimborso. Su una cancellazione con rimborso totale l'host è in perdita netta di quella cifra.

Rimborsato all'ospite: 480,00 €
Commissione non recuperata: 7,45 €
Costo reale per l'host: 487,45 €

La perdita resta all'host e l'ospite riceve l'intero importo dovuto. Trattenerla dal rimborso sarebbe legittimo se dichiarato prima, ma è esattamente il tipo di sorpresa che produce le recensioni peggiori — e sono cifre che l'host recupera al primo soggiorno. Va però scritto nelle condizioni che accetta all'iscrizione.

Esempio su un soggiorno da 480,00 €: 400,00 € di alloggio, 50,00 € di pulizia, 30,00 € di tassa di soggiorno. Gli importi sono calcolati da src/lib/cancellation.ts.