Il libro di benvenuto

Quello che la casa deve saper dire da sola. Appena la prenotazione è confermata parte da solo, con un messaggio che porta l'ospite alla pagina della sua prenotazione — e da quel momento le domande che sai già a memoria smettono di arrivarti la sera. Se qui non scrivi niente, quel messaggio non parte: un link a una pagina bianca è peggio del silenzio.

Come si scrive il libro di benvenutoQuello che la casa deve saper dire da sola: wifi, come si entra, i rifiuti, l'ora di uscita. Scritto una volta, smette di arrivarti la sera.Leggi

Cosa ti serve prima di cominciare

La password del wifi scritta esattamente come è.

Quanto ci vuoleVenti minuti per casa, e poi non ci torni più.

Rispondi alle domande, non riempire una pagina
Trovi otto sezioni con la domanda già scritta — «come si entra?», «cosa si fa dei rifiuti?» — e sotto un esempio che fa vedere il livello di dettaglio giusto, che è la cosa che non si sa mai.
Lascia in bianco quello che non c'è
Le sezioni vuote non compaiono a chi legge. Se non hai il cortile non devi scrivere «non c'è il cortile»: non scrivi niente, e di cortili non si parla.
Parte da solo alla conferma
Appena una prenotazione è confermata, l'ospite riceve un messaggio con il link. È un link e non una copia: se domani cambi l'orario di check-out, quello che l'ospite legge cambia — anche se il messaggio gli è arrivato tre mesi fa.

Dove ci si fa male

Qui NON vanno i codici: la cassetta delle chiavi, l'allarme. Il libretto gira — si stampa, si inoltra, resta sul tavolo. I codici viaggiano nel messaggio di quella prenotazione, e scadono con lei.
Se non scrivi niente, il messaggio non parte affatto. Un link a una pagina bianca è peggio del silenzio.

Le procedure dei portali pubblici cambiano da ufficio a ufficio e nel tempo: qui c'è la forma della pratica, non il percorso di menu di una schermata che potrebbe essere cambiata. Dove il dettaglio dipende dal tuo ufficio, sta scritto.

Come si entraDove si parcheggia, che piano è, come funziona il portone.WifiNome della rete e password, scritti esattamente come sono.Come funziona la casaRiscaldamento, condizionatore, forno, lavatrice, piano cottura: le cose che si sbagliano.I rifiutiCome si separano e in che giorni si portano fuori.Le regole della casaPoche e chiare. Quelle che non scrivi non puoi farle rispettare.Quando si parteA che ora, cosa fare delle chiavi, cosa lasciare com'è.Qui intornoDove si mangia bene, dove si fa la spesa, cosa vale la pena vedere. È la parte che fa ricordare il soggiorno.Se qualcosa non vaChi chiamare e per cosa. Un numero scritto vale dieci messaggi.

Il codice della cassetta delle chiavi non va qui. Questo libretto si stampa, si inoltra e resta: un codice scritto qui dentro vale ancora per l'ospite di tre mesi fa. Le chiavi e i codici mandali nella conversazione di quella prenotazione, dove scadono con lei.