Aiuto
Dove sta ogni cosa, in una riga. Il come si fa è dentro ogni schermata: in cima a ognuna c'è una guida che si apre, con i passi di quella pratica lì.
Le tue case
Dove vedo l'elenco delle mie case?
In «Annunci». C'è ogni casa con la foto, il prezzo base, la media dei voti e il prossimo arrivo, e da ogni riga si arriva a tutto il resto.
Vai agli annunci →Come cambio il titolo, la descrizione o le dotazioni di una casa già pubblicata?
Annunci → «Modifica» sulla casa. Si salva e la scheda pubblica è già aggiornata. L'indirizzo della pagina non cambia mai, quindi i link che hai già mandato continuano a funzionare.
Vai agli annunci →Come tolgo una casa dalla vetrina senza cancellarla?
Annunci → «Modifica» → in fondo, «Togli dalla vetrina». Smette di comparire nelle ricerche ma non si cancella niente: calendario, storico e recensioni restano, e la rimetti quando vuoi. Le prenotazioni già confermate restano valide.
Vai agli annunci →
Prezzi e soldi
Dove metto il prezzo a notte, la pulizia e la tassa di soggiorno?
In «Prezzi e tasse», una casa sotto l'altra. La tassa di soggiorno si imposta per persona e per notte, con il Comune, il tetto di notti e l'età sotto cui si è esenti: entra nel totale che l'ospite paga, così non se la sente chiedere in contanti all'arrivo.
Vai a prezzi e tasse →E i prezzi di agosto, dei ponti, del capodanno?
Dal calendario, dove si vedono i giorni: si selezionano le notti e si mette la cifra. In «Prezzi e tasse» c'è la tariffa di base, quella che vale quando nessuna stagione dice altro.
Vai al calendario →Quanto ho incassato? E quanto è piena la casa?
In «Statistiche». Si sceglie il periodo — questo mese, quest'anno, o due date qualsiasi — e ogni cifra si ricalcola dalle prenotazioni: non c'è nessun totale conservato che possa non tornare.
Vai alle statistiche →Ho creato l'account Stripe. E adesso cosa devo fare?
Da noi niente: il collegamento si attiva da solo quando torni. Restano tre cose, e nessuna sta su Stripe — controlla l'IBAN una volta sola, metti il prezzo e pubblica la casa, e fai una prenotazione di prova pagando con la tua carta. In «Incassi» sono elencate in ordine.
Vai a incassi →Come collego il conto su cui incasso?
In «Incassi». Serve un documento, il codice fiscale e l'IBAN di un conto intestato a te. Dieci minuti, più la verifica del fornitore. Senza non si può pubblicare: un annuncio prenotabile senza conto collegato produce prenotazioni che nessuno potrebbe confermare.
Vai a incassi →Quando mi arrivano i soldi dell'ospite?
Subito, e direttamente a te: il denaro non passa mai da noi. In «Pagamenti e incassi» vedi cosa è stato pagato davvero e cosa è ancora solo promesso — una prenotazione confermata e non incassata è un impegno, non un incasso.
Vai a pagamenti e incassi →Quando pago, e quanto?
Solo nei mesi in cui arriva un ospite che ti abbiamo portato noi — uno che non ti conosceva e ha trovato la tua casa cercando su Aroom: 29 € per la casa che occupa, gli stessi se nel mese ne arrivano tre. Nei mesi senza ospiti nostri non paghi niente, e chi arriva dal tuo invito, dalla tua pagina o dalla tua guida non conta mai. Se metti il link nella scheda Google della struttura, per sei mesi non paghi nemmeno sugli ospiti che ti portiamo noi.
Vedi quanto paghi →
Ospiti e prenotazioni
Dove leggo le recensioni che mi hanno lasciato?
In «Recensioni». In cima c'è la tua media complessiva e quella voce per voce — pulizia, veridicità, arrivo, comunicazione, posizione, qualità-prezzo — e sotto ogni singola recensione. La media di ogni casa si vede anche nell'elenco degli annunci.
Vai alle recensioni →Perché una recensione non si vede ancora?
Si scrivono in due e si pubblicano insieme: finché non avete scritto tutti e due, nessuno vede quella dell'altro. Serve a evitare che un voto sia una vendetta per il voto ricevuto.
Vai alle recensioni →Un ospite mi scrive su WhatsApp e vuole prenotare: come faccio?
«Invita un ospite» ti dà un link con dentro la tua casa, da mandargli. Serve anche a noi: una prenotazione arrivata da lì l'hai portata tu, e su quelle non ti facciamo pagare niente.
Crea il link →Un ospite vuole cancellare. Cosa succede?
Il rimborso lo calcola la politica che l'ospite ha accettato quando ha prenotato, e la cifra si vede prima di confermare. In «Cancellazioni e rimborsi» c'è quello che devi restituire e entro quando.
Vai a cancellazioni e rimborsi →Devo chiedere dei soldi in più (danni, pulizia extra, ospite in più)
In «Chiedi un pagamento»: si scrive quanto e perché, l'ospite riceve la richiesta e paga. Resta scritto cosa è stato chiesto e per cosa, che è quello che serve se poi si discute.
Vai a chiedi un pagamento →
Le carte da fare
Dove mando le schedine degli ospiti alla Questura?
In «Questura». Vanno comunicate entro 24 ore dall'arrivo (art. 109 TULPS). È la RICEVUTA a provare l'adempimento, non l'invio: finché non torna, l'obbligo non è assolto.
Vai alla Questura →Dove trovo e scarico le ricevute degli invii già fatti?
In «Questura», sotto le schedine trasmesse: ogni invio conserva il suo protocollo e la sua ricevuta, e si riscarica quando vuoi — anche fra due anni, che è quando serve davvero.
Vai alla Questura →E i flussi turistici / ISTAT / ROSS1000?
In «Adempimenti» trovi tutto in ordine di scadenza, con scritto quale scade prima. Le dichiarazioni mensili si preparano da sole dai soggiorni confermati.
Vai agli adempimenti →Il CIN: dove si mette?
Nella scheda della casa, in Annunci → «Modifica». È obbligatorio in ogni annuncio e senza non si può stare in vetrina: la sanzione arriva anche a noi, non solo a te.
Vai agli annunci →
Chi ti aiuta
Come aggiungo chi mi pulisce la casa?
«Cerca il tuo professionista» per trovarlo, poi gli proponi l'incarico su una casa. Quando accetta compare nella «Tua squadra», e da lì gli scrivi. Vede solo quello che gli serve di una prenotazione: chi pulisce non vede quanto ha pagato l'ospite.
Cerca un professionista →Ho un danno in casa. Cosa posso fare?
In «Protezione danni» c'è cosa è coperto, cosa no, e cosa serve per aprire una richiesta — le foto prima e dopo, che sono la cosa che manca sempre e che senza non si va da nessuna parte.
Vai a protezione danni →Come collego Airbnb e Booking al mio calendario?
In «Canali e calendari» ci sono i due link da scambiare. Sono due, e servono tutti e due: uno porta qui le loro date, l'altro porta da loro le nostre. Se metti solo il primo, le notti vendute qui restano in vendita altrove.
Vai a canali e calendari →
Non c'è quello che cercavi
Scrivici: rispondiamo noi, e la domanda finisce in questa pagina perché il prossimo la trovi. Una domanda che ci fanno due volte è una schermata scritta male, non una persona distratta.